De pagina van José Laan

Karin Ossendrijver is directeur eigenaar van Ossendrijver en vertelt dat zij via Syntens in aanraking kwam met Mijnbedrijf 2.0., het project voor sociale innovatie. “Via onze innovatieadviseur bij Syntens kwam ik vervolgens contact met Parbleu. José Laan van Parbleu is met mij en mijn bedrijfsleider om tafel gegaan. Samen hebben we een traject doorlopen om meer klantinzicht te verkrijgen met als doel om tot toegevoegde waarde voor onze klanten te komen.”

Onderbuikgevoel
De keuze voor Parbleu was logisch: “Ik had direct een heel positief gevoel bij Parbleu en daarbij heeft Parbleu een zeer sterk netwerk en een directe samenwerking met grote kennisinstellingen. Het was interessant om gedurende het traject te zien dat een groot deel van ons onderbuikgevoel klopte, wij hadden al een bepaald idee van wat er onder klanten leeft. Maar om dit bevestigd te zien aan de hand van klanteninterviews is enorm prettig.”

Nieuwe inzichten
Er waren echter ook verrassende uitkomsten: “Verrassend was het om te ontdekken dat wat wij als organisatie vanzelfsprekend vinden door onze klanten heel anders gezien wordt. Bijvoorbeeld ons serviceniveau en het leveren van een zekere mate van kwaliteit wordt door onze klanten aangewezen als uniek. Terwijl wij dit vanzelfsprekend vinden bij onze dienstverlening. Wij zien nu in dat op dit punt ons onderscheidend vermogen ligt!”

Over grenzen
Kennisuitwiseling is een van de speerpunten van zowel Syntens als Parbleu. Zij geven beiden toegang tot nieuwe kennis en een netwerk. “We hebben door de ervaring en kennis van José Laan een concrete handreiking gekregen en als het ware over de grenzen van onze branche kunnen kijken. Iedere branche is anders, maar er is een gemene deler in uitdagingen die je tegenkomt bij het runnen van een organisatie.
Normaal houdt je zicht op je eigen branche, maar nu hadden wij baat bij kennis afkomstig uit heel andere sectoren.”

Het was een verhelderend traject. “Ons unique selling point kunnen we nu goed naar buiten brengen, vermarkten en ons hierop positioneren. Klanten komen niet vanzelf, niet in deze tijd en zeker niet in onze branche die het momenteel
moeilijk heeft.”

Voor meer informatie : www.ossendrijver.nl