Klanttevredenheid in de bouw, het zijn de werknemers die het verschil maken.

Het zijn de mensen die het bedrijf maken. Dat blijkt ook maar weer eens bij bouwbedrijf Van der Pijl uit Gorinchem waar werknemer Timo het visitekaartje van het bedrijf is richting omwonenden bij werkzaamheden in Werkendam.

Als een betrokkene de moeite neemt om een handgeschreven brief te sturen naar de directie weet je dat er goed werk geleverd wordt en er aan klanttevredenheid wordt gewerkt.